Una empresa que quiere sobrevivir .... Garantías
Debe
hacerse algunas preguntas y razonar un minuto antes de decidir:
--
¿Necesita
la gente el producto que vendo?,
-- ¿quien puede adquirir mi producto?,
-- ¿ya
hay otras empresas que venden este producto?
-- ¿su garantía / respaldo
es bueno?
-- ¿qué trayectoria
/ tiempo tienen en el mercado?.
Deberemos evaluar los puntos fuertes
del producto y de la empresa
¿Como podemos promocionar nuestro producto de manera que no se olvide la marca
en el usuario?.
¿Nuestro logotipo se adapta a todos los formatos? ¿Es
posible hacer un anuncio con nuestro logotipo / marca en formato vertical u
horizontal?
Su producto de fábrica en serie ¿tiene una buena garantía de origen o su empresa garantiza el respaldo?.
Responder con seriedad y responsabilidad
a la garantía del producto que
vende es un buen negocio que funciona a medio y largo plazo generando nuevos
clientes con uno de los mejores y más baratos medios de promoción,
"el boca a boca". La mejor publiicidad es
la que hace el cliente de su producto. Cuando un cliente recomienda su producto
porque él mismo lo está utilizando, el nuevo cliente ya va en un 50% convencido
que lo quiere comprar.
En este ejemplo la
empresa hace todo lo contrario y logra la peor promoción que se puede
conseguir a nivel local e internacional con la que no se puede lidiar no solo
porque la avería
esté publicada
sino porque este "ex-cliente" jamás hablará bien del
producto debido a la importancia de las pérdidas económicas y
al escaso tiempo que el cliente disfrutó del producto).
Atender los reclamos de los clientes: Cuesta menos dinero mantener y atender los reclamos de un cliente fiel a la marca (aún en el cambio de mercadería) que hacer un cliente nuevo, no tenga Ud. duda alguna.
¿Ud. piensa que no?.....
¿Tiene un negocio? Recuerda cuanto dinero ha gastado para que entren
en su negocio a ver (eventualmente comprar) los últimos
20 cliente reales nuevos.
El cliente del ejemplo
anterior,
¿cual será su próximo auto?, ¿que cree que dirá de
la marca?, (y para peor, no es único!!!) ¿cuanto
dinero deberá la empresa invertir en promoción para compensar la
pérdida de
ese cliente y de los nuevos que ya no serán clientes gracias a los
comentario de un cliente insatisfecho?
-- Prestar especial atención al packing (si es que lo tiene). Un buen
producto con mala presentación
se transforma automáticamente en un mal producto no deseado de comprar
o regalar a nadie.
-- Aspecto profesional, serio, sobrio (si es necesario) en las
decoraciones de oficinas y personal.
-- Personal con "la camiseta puesta".
Que "entienda" que el cliente es primero siempre y es quien le paga el salario
a fin de mes.
---Probablemente será necesario realizar una planificación
publicitaria dedicada a un tipo de consumidor si el producto lo amerita (no es
lo mismo dirigirse a un tío
que a las señoras o niños)
---Manuales y/o folletos explicativos
claros y en el idioma nativo, en caso de productos internacionales y que el vendedor
avise al cliente de los riesgos ante determinadas acciones.
---Evitar -en el caso de productos electrónicos-
que cliente compre adaptadores de voltaje (220 a 110, etc) así como conectores
universales multifuncionales, para evitar que ud. tenga que decirle "no
le arreglamos nada" porque ud. conectó mal el artefacto.
---
Si
el producto es de distribución nacional, contactar con las
empresas de correo (privadas o no) para arreglar un costo accesible y que no
sume gran diferencia al comprador.
El maravilloso mundo de venderle
a alguien "algo" que no tenía pensado comprar ni en sueños
es un movimiento combinado donde un producto puede tener mucha promoción
pero no llegar al cliente porque lo más importante son
las ideas no el anuncio en si mismo que se olvida a los 5 minutos.
Por ejemplo ud. vende un producto básicamente
fabricado para mujeres, con lo que ya sabe sin dudas a quien va dirigida la publicidasd
pero no logra que las féminas lo compren. ¿Porque? Hay muchas razones
para no tener éxito en ls ventas. 4 razones básicas pueden
ser: a) Porque la promoción
no logra llamar la atención de las féminas o b) no logra convencerles
de la compra. c) el packing es malo, c) es muy caro el producto.