Sabido es que en las ventas de cualquier negocio son muchos los factores que inciden. La decoración, el packing del producto, los colores, la vidriera, la moda, el anuncio de tv y prensa, la apariencia de los empleados, etc, etc. Vamos a un tema básico. El vendedor.

• ATENCIÓN AL PÚBLICO: Nunca permita que un empleado le cierre la puerta en la cara al cliente que llega contra la hora del cierre. El empleado vive del cliente y de su empresa y usted depende del cliente. Si no se vende se despide al empleado por lo general y usted vuelve a empezar.
• SABER QUE VENDE: Antes de poner un empleado en la "pista" a vender lo que no sabe como funciona instrúyalo. Un cliente que viene a comprar un equipo de música "quiere saber" que hace el equipo que va a comprar. Normalmente el cliente está casi decidido a la compra del equipo antes de entrar en su negocio, así que solo le falta un "empujoncito". Permita que el futuro empleado lea el manual antes de comenzar a venderlo. Fotocopie el manual y permita que lo estudie y después pase examen al solicitante y luego decida quien contratar. (si Ud. no tiene ganas de estudiar que hace el equipo que vende haga que le digan otros para tener una idea. Aunque, si usted sabe que el equipo graba -porque lo leyó en el manual- no necesariamente tiene que saber como se hace y si puede "examinar con propiedad". Si no sabe asesórese, el precio que pagará es ínfimo si compara con las ventas que vendrán. Si desea llevar notas -control / índice- de las ventas nuevas, entrene solo a un empleado que ya esté en su negocio y déle "pista libre en el rubro -no exclusividad-" y luego vea los resultados, eso si al empleado deberá gustarle -casi fanático- los chiches electrónicos (que los hay por millares).

• Procure que los empleados en lo posible no pasen de vender una cama, un colchón o un sofá a vender un Sony GR80.
• Engañar al cliente hablándole de miles de vatios de potencia es una mentira infantil que tiene patas cortas. Ningún equipo tiene 500 w de potencia de "verdad" el cliente tarde o temprano se enterará que los vatios no son sólo números y que 500 w de potencia "de verdad" pueden despeinarlo, romper una ventana, y hacer insoportable la vida del vecino a 50 mts de distancia y además, que no caben en el equipo (porque la fuente es más grande que el equipo). Dígale la verdad y ganará un cliente.
• El cliente no siempre tiene razón pero tiene el dinero....Así que deberemos cuidarlo más que los vidrios del negocio. Un cliente que insiste en comprarnos sin que seamos fabricantes o vendedores exclusivos de una marca o mercadería en especial, lo hace porque confía en nosotros, en nuestra empresa. Así que las opciones son 3:

                   a) decirle la verdad sobre lo que compra,

                   b) mentirle sobre lo bueno del producto,

                   c) además de decirle la verdad responder a la garantía "que decimos" tiene el producto.

El punto A y B es la mejor idea sobre la que se obtienen ganancias a mediano y largo plazo.

El punto B es negativo a corto plazo y más si lo mezclamos con el punto C faltando a la garantía.

El cliente quizás vuelva y nos lo indique y quizás no.

Si hace lo primero ¡¡aleluya!! Nos está dando una oportunidad de reparar nuestro error (o del fabricante que nos mintió sobre las bondades del producto).

Conservar un cliente fiel es más barato que hacer uno nuevo.

Hacer un nuevo cliente cuesta dinerales de tiempo, avisos, impuestos, márketing, reformas, etc. Usted le cambia el producto defectuoso por otro y listo, ¿cuanto cuesta esa licuadora?, ¿10, 20 u$s?, ¿cuanto cuesta hacer que el cliente entre en su tienda?

Un cliente contento comenta y manda otros. Además con el sistema actual de crédito Ud. debe cuidarlo para que siga comprándole. Los intereses del crédito cubren cualquier reclamo y además debe tener en cuenta que cualquier cliente de cualquier status social puede comprar cualquier cosa de casi cualquier valor a crédito en cualquier negocio.

• Otro ejemplo del tema; Usted tiene una automotora y/o ventas de motocicletas: No ponga gente que no le gustan los fierros a vender autos o motos. Las personas que le gustan los fierros saben de que hablan y tienen "su idioma" particular. Normalmente quien entiende de motos no entiende de autos, o casi. Cada uno habla con "códigos de fierros" diferentes y esperan cosas diferentes de los fierros que compran (autos o motos). Por esto es importante entrenar o tomar una prueba al postulante a vendedor, sus antecedentes, a menos que sean en el mismo rubro poco importan como no sea la honradez, luego es "virgen o no". Un buen vendedor de cachivaches, platos, muebles, seguros, no es buen vendedor de fierros con seguridad porque no sabe de que habla y basa sus argumentos en el precio, la financiación y lo lindo externamente del producto, eso es para vender a mujeres (y no a todas) luego ya no tiene "tema" para vender.