Tiene una empresa de ventas de electrodomésticos?
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Procure que los empleados en lo posible no pasen de vender una cama, un colchón o un sofá a vender un Sony GR80.
Engañar al cliente hablándole de miles de vatios de potencia es una mentira infantil que tiene patas cortas. Ningún equipo tiene 500 w de potencia de "verdad" el cliente tarde o temprano se enterará que los vatios no son sólo números y que 500 w de potencia "de verdad" pueden despeinarlo, romper una ventana, y hacer insoportable la vida del vecino a 50 mts de distancia y además, que no caben en el equipo (porque la fuente es más grande que el equipo). Dígale la verdad y ganará un cliente.
El cliente no siempre tiene razón pero tiene el dinero....Así que deberemos cuidarlo más que los vidrios del negocio. Un cliente que insiste en comprarnos sin que seamos fabricantes o vendedores exclusivos de una marca o mercadería en especial, lo hace porque confía en nosotros, en nuestra empresa. Así que las opciones son 3:
A) decirle la verdad sobre lo que compra,
B) mentirle sobre lo bueno del producto,
C) además de decirle la verdad responder a la garantía "que decimos" tiene el producto.
El punto A y B es la mejor idea sobre la que se obtienen ganancias a mediano y largo plazo.
El punto B es negativo a corto plazo y más si lo mezclamos con el punto C faltando a la garantía. El cliente quizás vuelva y nos lo indique y quizás no.
Si hace lo primero ¡¡aleluya!! Nos está dando una oportunidad de reparar nuestro error (o del fabricante que nos mintió sobre las bondades del producto).
Conservar un cliente fiel es más barato que hacer uno nuevo.
Hacer un nuevo cliente cuesta dinerales de tiempo, avisos, impuestos, márketing, reformas, etc. Usted le cambia el producto defectuoso por otro y listo, ¿cuanto cuesta esa licuadora?, ¿10, 20 u$s?, ¿cuantos $$ cuesta hacer que el cliente entre en su tienda?
Un cliente satisfecho comenta y nos envía otros. (este no es el caso) Además con el sistema actual de crédito Ud. debe cuidarlo para que siga comprándole. Los intereses del crédito cubren cualquier reclamo y además debe tener en cuenta que cualquier cliente de cualquier status social puede comprar cualquier cosa de casi cualquier valor a crédito en cualquier negocio.
Otro ejemplo del tema; Usted tiene una automotora y/o ventas de motocicletas:
No ponga gente que no le gustan los fierros a vender autos o motos. Las personas que le gustan los fierros saben de que hablan y tienen "su idioma" particular. Normalmente quien entiende de motos no entiende de autos, o casi. Cada uno habla con "códigos de fierros" diferentes y esperan cosas diferentes de los fierros que compran (autos o motos). Por esto es importante entrenar o tomar una prueba al postulante a vendedor, sus antecedentes importan pero no tanto como que sepa lo que vende.
Importa mucho la honradez, luego quizás no haya tenido oportunidad de trabajar en lo que le agrada.
Un buen vendedor de cachivaches, platos, muebles, seguros, no es buen vendedor de fierros con seguridad porque no sabe de que habla y basa sus argumentos en el precio, la financiación y lo lindo externamente del producto, eso es para vender a mujeres (y no a todas) luego ya no tiene "tema" para vender.
AQUÍ UNA EXPERIENCIA PERSONAL DE UNA COMPRA REALIZADA EL 31/MARZO/2005
Continuaremos -